Buscamos maneras innovadoras de apoyar los negocios y operaciones de nuestros clientes, y constantemente estamos en contacto con ellos para solicitar retroalimentación y conocer sus expectativas de servicio. Por ejemplo, hemos puesto en marcha iniciativas novedosas para aquellos clientes que necesitan el cemento a granel -como el sistema de entrega de cemento las 24 horas del día- que les permite surtir su cemento cuando les resulte más conveniente, acortando el tiempo de carga y reduciendo el papeleo.

Asimismo, gracias a nuestro sistema de gestión de inventarios en línea, nuestros clientes pueden enfocarse en sus proyectos de construcción sin preocuparse si cuentan con suficiente cemento en los silos. De manera automática, el sistema comunica y coordina las entregas de cemento entre los clientes, nuestros transportes y operaciones; nos permite monitorear, resurtir y optimizar los niveles de inventario de cemento en las plantas de concreto premezclado y los mantiene informados del estatus de las entregas.

También vendemos nuestros productos a través de distribuidores, en cuyo caso trabajamos cerca de ellos para garantizar a nuestros clientes una combinación superior de materiales y servicios de construcción. Conjuntamente con nuestros distribuidores, ofrecemos un amplio rango de productos de marca a precios competitivos. Por ejemplo, a través de Construrama, nuestra red de más de 2,000 establecimientos independientes en México, los clientes -muchos de ellos en el sector de la autoconstrucción- pueden comprar no sólo nuestros productos sino otros que necesiten. Capacitamos a los propietarios de las concesiones de Construrama para que administren los diversos aspectos de su negocio, incluyendo el control de inventarios, promoción de productos, capacitación y logística de transporte.

Cada vez es más frecuente que nuestros clientes, en particular las grandes empresas multinacionales, busquen realizar sus operaciones y edificios de manera más sustentable, lo que abre nuevos mercados y nos ofrece nuevas oportunidades de ayudarlos a alcanzar sus metas. Nuestros materiales de construcción, el concreto en particular, puede ayudarlos a reducir los impactos ambientales de sus construcciones y cumplir con los requisitos de las certificaciones vigentes, tales como Leadership in Energy and Environmental Design (LEED) en los Estados Unidos, Haute Qualité Environnementale (HQE) en Francia, Energy Pass en Alemania y la Comisión Nacional de Vivienda (CONAVI) en México. Adicionalmente, podemos influir en los mercados emergentes para promover prácticas de construcción sustentables entre nuestros clientes locales de menor tamaño.

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Construcción sustentable >>

Buscamos brindar un servicio de excelencia a todos nuestros clientes, grandes y pequeños. Trabajamos con clientes de bajos recursos para ofrecerles un mejor acceso a nuestros productos en términos favorables, lo cual fomenta su capacidad para emprender y les permite tener un mejor nivel de vida. Por ejemplo, a través de nuestros programas locales de capacitación, nuestros clientes pequeños mejoran sus habilidades de construcción y administran mejor su negocio. Además contamos con programas de cliente frecuente, que les permiten acumular puntos que posteriormente pueden cambiar por computadoras y equipo diverso, como montacargas y camiones ligeros que les ayudan a ampliar su negocio.

Nuestro programa Patrimonio Hoy, al igual que programas locales como nuestros Centros Productivos de Autoempleo proporcionan mecanismos de mercado para atender las necesidades de vivienda de familias de recursos limitados. Además, nos asociamos con gobiernos locales y grupos de vecinos para mejorar las condiciones de la infraestructura comunitaria, por ejemplo, calles y banquetas, parques, escuelas, hospitales y otros espacios comunitarios.

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